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7月28日,周五,大雨。一大早,大众网记者来到位于泰安市东岳大街东段的中国石化泰安城区第8加油站,进行了一次劳动体验,走进基层工作人员平常而繁忙的一天,近距离感受他们的工作内容和工作环境。
7月28日,周五,大雨。一大早,大众网记者来到位于泰安市东岳大街东段的中国石化泰安城区第8加油站,进行了一次劳动体验,走进基层工作人员平常而繁忙的一天,近距离感受他们的工作内容和工作环境。
毗邻志高银座购物广场,第8加油站周边的交通便利、商圈繁华,适逢油价优惠日,这个日子来加油的车主会比平常多不少。
穿上特制的防静电工作服,加油站站长姜燕艳先给大众网记者做了安全培训。“进站严禁烟火、禁止检修车辆、禁止危险品、熄火加油、禁止火花作业禁止敲打铁石器、严禁使用移动通讯设备、禁止脱穿拍打化纤服装、严禁直接向塑料容器灌装油品。”
7时30分,经过简单的交班仪式后,加油站的10名工作人员开始了一天的工作。除此之外,还有从别的油站临时调来帮忙的工作人员。
由于油价优惠从凌晨开始,深夜就有不少车辆前来排队加油。早上的上班高峰期虽然赶上大雨,仍有很多车主冒雨前来。密密麻麻地排在进车口,加油员一边疏导车辆有序排队,一边提着油枪给车辆加油。
插卡、输入密码、输入定额、提枪、按确定键、开始加油,加油的流程很简单,有加油卡的车主可完全自己给车加油。不过,为了安全等原因,加油的工作大部分还是要由加油员来完成。
学会了如何给操作后,大众网记者开始在安全员的监督指导下给汽车加油。油枪的重量大概在4斤左右,连上油管,重量更沉,记者需要用两只手来操作,以便油枪拿得更稳妥。加一辆车,少则需要两分钟,多则超过5分钟,收费、操作、加油,除此之外,还要引导车辆停入指定位置,询问车主需要的油品类型,提醒车主注意油表数字归零。
动手、动嘴、动心、动脑,还要动腿。泰安8站共有四个加油岛,两个自助岛,两个人工岛,8台加油机,东西两端的两台加油机隔了117步。加油员要在这8台加油机之间来回走动,哪台机器上有车主,就要到哪台机器的岛上去。
加油员给一辆车加油,最少要说四句话。加上打手势,还要回答车主的疑问、咨询,即便同样的问题要重复几百次,也始终要像第一次回答一样,耐心、准确、详细。大众网记者一直在观察加油员马慧,她一分钟要说十几句话,除了基本的话术,还有一些是跟车主沟通。几个小时下来,仍就保持着刚开始上岗时候的热情和活力。“一天要说好多话、跑腿,还得喊,保持一个好状态是工作需要。顾客来了你不能冷冰冰的,顾客有问题也要给人家回答,看着他们在这等着,我就想快点给他们加完,都不愿在这排队等,能快一分是一分。”马慧说。
从10时至11时30分,一个半小时时间,已有249辆车进站加油。大众网记者通过调查了解到,从凌晨到中午11时30分,共有623辆车进站加油。车辆都是排队加油,加油员一刻未闲,一直在加油机之间穿梭。
停雨之后,加油站有些积水。加油站站长康燕趁着空隙,拿起大扫帚扫起了站内积水。“每逢油价优惠日,加油站的车流量和人流量会剧增,员工的工作量也随之增加。但在这样的情况下,每一名员工都坚守工作岗位,坚持站岛服务,疏导站内车辆,加强安全值守,为客户加好每一滴油,推介好每一件商品。”康燕告诉大众网记者。
中午时分,进站车辆依旧没有减少的趋势,工作人员只能轮流到休息区域吃饭。休息区域是员工的“家”,除了有厨房、休息室,还有一个小菜园,员工可以自种自吃。公司为每个加油站增发午餐补助,由站长支配为员工提供餐食。
加油员宁方龙不到10分钟就吃完了午餐,接着替换下马慧,又开始了新一轮的工作。宁方龙告诉大众网记者:“几十辆车排队加油的情况会一直持续到晚上12点活动结束的那一刻,这期间是不可能休息的。半夜有人来加油,也要做好服务。加油员一个班要上24小时,从早上7时到次日早上7时,对身体和精神都是一种考验。”
下午14时30分,一辆油罐车驶进加油站,为油站补给92号车用乙醇汽油。油罐车驶进卸油区后,正确连接静电接地夹,静置稳油15分钟后,专职计量员对油品的油高、温度、密度和水高进行了测量,并取样对油品进行观察,确定油品符合规定标准后,工作人员开始卸油。
姜燕艳告诉大众网记者:“成品油易燃、易爆、易挥发的特性,决定了加油站是高危行业,安全管理百密而无一疏,一次接卸油作业足以证明安全管理的规范化,从油罐车入站、警戒、安全防范、稳油、计量、温密度测算等各项流程都必须恪守严格的操作规则,确保出入站油品100%合格,确保每一滴油都是承诺。卸油的过程全程都有远程摄像头记录,一经发现不合规的情况,都能够最终靠视频看到,并立即处理。”
除了油品业务,中国石化还开展了非油品业务,旗下的易捷便利店所销售的商品可完全满足生活需求,并确保“易捷万店无假货”。使用中国石化加油卡还可以领取电子券,享受商品满减优惠,非常划算。
大众网记者通过调查了解到,中国石化对加油站的软硬件设施都进行了升级,通过设备设施改造,形象亮化,加油站安全保障能力全面增强。除此之外,引进快餐、汽服业务、福利彩票、百货等多种业务,并提供免费WIFI、ATM机、广告等增值服务项目,便捷化程度越来越高。
一位正在加油的车主告诉大众网记者:“经常到这来加油,一个是在市区较为方便,还有就是一些优惠和服务力度都很大,不到这加到哪加!”
姜燕艳告诉大众网记者:“我们公司要打造世界一流的能源化工公司,努力的方向就是为美好生活加油,打造人、车、生活一体的综合服务体。所以不管是加油业务还是非油品服务,都是精心呈现,从油品质量到服务水平都要做到最好。”
22时30分,马路上行驶的车辆渐渐少了,来加油的车辆仍然络绎不绝。持续工作了15个小时的马慧有些说不动话了,但她仍然指挥车辆停车,咨询车主要加的油品数,一会儿又进进出出给车主办理业务。“再过一个半小时差不多就没这么多车了,可以稍微休息一会儿。不过明早还要来货,还得卸货。”马慧说。
截至24时,中国石化泰安8站全站共提枪1886次。灯火辉煌的夜渐渐安静,加油站也渐渐安静。劳累一天的工作人员得以短暂喘息,也还有他们在等待长夜中路过的车辆。